Если после покупки вы обнаружили недостаток в товаре… Что делать?

Законом РФ «О защите прав потребителей» определен механизм реализации требований потребителей, связанных с обнаружением недостатков в товаре . Этот механизм включает три этапа отношений:

При обнаружении в товаре недостатка потребитель должен поставить в известность об этом продавца или изготовителя. Во избежание споров о дате обнаружения недостатков, такое извещение лучше сделать письменно.

В соответствии с п. 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требование, если не сомневается в его обоснованности.

Однако, не всегда причина возникновения недостатка очевидна. Поэтому Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара. Поскольку в Законе не содержится требования о том, чтобы проверка производилась независимыми специалистами, то продавец вправе провести такую проверку силами представителей сервисной организации, осуществляющей ремонт на основании договора с ним.

Факт проведения проверки качества товара должен отражаться в акте проверки, который подписывают всеми присутствующими лицами. Потребитель вправе указать в акте на допущенные нарушения и высказать свое несогласие с выводами проверки.

Второй этап – экспертиза

Если после проверки качества товара между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст.15п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Эксперт проводит исследования на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.

Эксперт дает заключение, основываясь на результатах проведенных исследований в соответствии со своими знаниями.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Нарушение этого права может послужить основанием для обжалования заключения эксперта.

Третий этап – суд

Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе обжаловать это заключение в судебном порядке. Однако, на практике, зачастую, потребители самостоятельно проводят экспертизу товаров до момента обращения к продавцу и сразу же обращаются в судебные органы, приложив экспертное заключение. Поступив, таким образом, потребитель лишает продавца возможности разрешить конфликт без обращения в суд. В этом случае продавец вправе отказаться от оплаты проведенной покупателем экспертизы, а также от выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

После передачи спора в суд надо быть готовым к назначению судебной экспертизы. Это не означает, что проведенная до суда экспертиза не будет учитываться. Заключение экспертов будет принято судом в качестве письменного доказательства по делу и будет оцениваться наряду с другими доказательствами.

Бывают случаи, когда одна сторона препятствует проведению экспертизы (например, отказывается явиться для освидетельствования , либо скрывает документы), а провести экспертизу без содействия этой стороны невозможно, то суд вправе признать факт ( для выяснения которого экспертиза была назначена) установленным или оправданным.

Специалист–эксперт Управления Роспотребнадзора по Брянской области Давыдова Т.В.